BOOSTのメインボタンが反応しない

相手の声はBONX BOOST越しに聞こえてくるが、発話する際にメインボタン操作を行なっても、自分の声が相手に届かない・発話が行えないときは以下をご確認いただき、操作することで改善する場合がございます。

また、Android端末のお客様は「Googleアシスタント」「Googleがお手伝い」の設定もあわせてご確認ください。

確認手順

1. シリアルナンバーがアプリ上に正しく表示されているか確認します
   「音声デバイスが切断されました」の場合はこちらに進んでください
2. メインボタンではなく、アプリ上の「押しながら話す」ボタンを押して発話を行ない、声が届くか確認します
   声が届いていない場合：一度アプリを落とし、再度立ち上げて下さい
   声が届いている場合　：以下の操作を順番に行なってください

改善方法

※アプリを起動していない状態から操作をお願いいたします

1. 充電ケースおよび、ダイレクト充電ケーブルに一度イヤフォンを戻し、しばらく充電を行なってから再度ペアリングをし直し、アプリを確認します
   （※充電の少ない充電ケースから取り出し、ペアリングを行なった際にエラーが起こる可能性が高い為）
2. BONX BOOSTのメモリーリセット操作を行い、アプリを確認します
   関連リンク：BONX BOOSTのリセット方法
3. BONX BOOSTのファームウェアを最新バージョンに更新する
   関連リンク：ファームウェアアップデート for BONX BOOST

Android端末ご利用の場合

Android端末の設定で「Googleアシスタント」「Googleがお手伝い」が有効になっている場合は、無効にしていただくと改善される場合がございます。

※「Googleがお手伝い」は、機種やOSによって機能の有無が異なります
※端末によって操作方法が異なる場合がございます。下記は代表例になります
※Googleアカウントにログインされていない場合は、設定変更が行えません。ログイン後にお試しください。

【Googleアシスタントの無効方法】

1. 端末の設定画面から［Google］を開きます
2. ［すべてのサービス］タブ ＞ ［検索、アシスタントと音声］ ＞ ［Googleアシスタント］の順に進みます
3. ［Googleアシスタント］内の［全般］ ＞ Googleアシスタントを無効にします

【Googleがお手伝いの無効方法】

1. 端末の設定画面から［Google］を開きます
2. ［すべてのサービス］タブ ＞ ［検索、アシスタントと音声］ ＞ ［Googleアシスタント］の順に進みます
3. ［デバイス］＞ ［有線ヘッドフォン］＞ Googleがお手伝いを無効にします

上記操作を行なっても、改善しない場合はサポートチームまでご連絡いただくか、こちらのフォームよりお問い合わせください。