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title: 製品の保証について
description: 正規販売店にて購入されており、保証期間内に適切な使用環境でご利用いただいた製品が対象となります。 保証期間内に適切な使用環境で発生した故障に限り、無償で本製品を修理または交換いたします。 ＜交換が可能な事例＞ ＜修理が可能な事例＞ ※検証結果によって、修理が承れない場合もございます ＜修理・交換が不可な事例＞ 上記修理・交換対象品に当てはまった故障品につきましては、 「お問い合わせフォーム」よりB
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3. [製品保証・サポート・メンテナンス](https://help.bonx.co/help/-%E7%B4%94%E6%AD%A3%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E8%A3%BD%E5%93%81%E4%BF%9D%E8%A8%BC-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%82%B9)

# 製品の保証について

### 1. 保証対象について

当社製品の保証は、正規販売店にてご購入いただいた製品であり、保証期間内において適切な使用環境でご使用いただいた場合に限り適用されます。

以下の場合は、保証の対象外となりますのでご注意ください：

- ネットオークション、フリーマーケット、個人売買等、正規販売ルート以外でご購入された製品
- 購入証明書（領収書、納品書、購入時の確認メール等）をご提示いただけない場合
- 保証期間外に発生した故障・破損
- お客様の過失または故意による破損・故障（例：落下、水濡れ、踏みつけ等）
- 付属の純正ケーブル・アダプタ以外を用いて充電した場合の過充電・過電圧等による故障・破損

なお、Amazonや楽天市場等を通じてご購入された場合は、購入元が正規販売店ではないと確認された場合、保証対象外とさせていただく場合がございます。購入時の確認メールや領収書等をご用意のうえ、お問い合わせください。

### 2. 保証期間について

保証期間内に適切な使用環境で発生した故障に限り、無償保証を修理または交換いたします。

| BONX Grip | 商品購入日から1年間 |
| --- | --- |
| BONX mini | 商品購入日から6ヶ月間 |
| BONX BOOST | 商品購入日から1年間 |
| BONX intro knot 3.5M | 商品購入日から6ヶ月間 |
| BONX Stick | 商品購入日から1年間（\*販売元にお問い合わせ下さい） |

※アウトレット品の保証期間は上記に該当いたしません

### 3. 交換対象部品について

製品本体に起因する不具合や故障については、保証期間内かつ正規購入であれば無償修理または交換の対象となります。ただし、交換・修理の対象となるのは原則として「本体」のみであり、ケーブルや付属品は消耗品扱いとして保証対象外となる場合がございます。

| 製品名 | 交換対象部品 | 消耗品・対象外部品（保証対象外） |
| --- | --- | --- |
| BONX Grip | 本体、裏蓋（※Gロット以前） | 充電USBケーブル、イヤーキャップ、イヤーループ、裏蓋（※Hロット以降） |
| BONX mini | 本体、充電ケース（磁石外れのみ） | 充電USBケーブル、イヤーキャップ、風防 |
| BONX BOOST | 本体、充電ケース | 充電USBケーブル、イヤーキャップ、イヤーハンガー、オプションパーツ |
| BONX intro knot 3.5M | 本体 |  |
| BONX Stick | 本体 | クリップ、USBケーブル（USB Type-C™） |

※ 上記に記載のない部品でも、状況に応じて対応可能な場合がございます。詳細はカスタマーサポートへお問い合わせください。

＜交換対象となる代表的な不具合例＞

- 初期不良：開封直後、マイク・スピーカーが動作しない、バッテリーが動作しない/急激な消耗など
- 自然故障：通常使用中に発生した電源不良、スピーカーが動作しない、バッテリーの急激な消耗など（バッテリーの目安については[こちら](https://help.bonx.co/help/be/-earphone-battery-deterioration?hsLang=ja)もご参照ください）

＜修理対応可能な事例＞

一部の物理的故障においては、下記のようなパーツ単位での修理対応が可能です（ただしロット・症状によっては修理不可の場合があります）：

- Grip： 裏蓋剥がれ（Gロット以前）
- mini：充電ケースの磁石外れ

### 4.交換対象外の事例について

- 水濡れ（例：水中落下、裏蓋未装着による浸水）
- イヤーキャップ取り付け部の破損（頻繁な取りつけによる摩耗等）
- 高所からの落下、踏みつけなどによる破損
- USBケーブル差込口の破損（無理な抜き差しによる破損）
- 裏蓋剥がれ（BONX Grip Hロット以降）
- 想定以上の衝撃が加わり内部破損した場合（基盤等に亀裂が入り、充電不良や発煙が発生する場合がございます。使用をお控えください）
- 有線イヤフォン：断線

### 5. 交換依頼について

交換対象に該当する場合は、当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。保証期間を確認した上で、検証のご案内をさせていただきます。

※保証期間外の製品につきましては、原則お買い替えのご案内となりますが、ご希望の場合は有償にて検証を承っております。下記フォームよりお問い合わせください。

***[お問い合わせフォーム](https://help.bonx.co/help/kb-tickets/new?hsLang=ja)***（営業時間内にて順次回答いたしております）

＜ご用意いただく情報＞

- 製品のシリアルナンバー  
  　- BONX Grip：裏蓋内部に記載  
  　- BONX Stick／BOOST／mini：本体裏面に記載  
  　- BONX intro knot3.5M：左・右どちらであるか  
  　- BONX intro knot for Stick：左・右どちらであるか
- 購入日および購入元の確認書類やメール  
  　（レシート、納品書、購入時のメール等）

### 6. 返品について

商品発送後の返品・返却は、商品違いの場合を除き、お受けいたしかねます。  
以下の場合には、交換対応とさせていただきます：

- 初期不良の場合（購入日より1ヶ月以内のご申告）：交換対応いたします。送付の際は、着払いにて弊社検証センターにお願いしております ※弊社指示後に送付をお願いいたします
- 購入日より1ヶ月を超えた場合：弊社検証センターにて検品後の対応とさせていただきます。送付の際は、元払いにて弊社検証センターにお願いしております ※弊社指示後に送付をお願いいたします

### 7. BONX WORKご契約のお客様対象の保証プラン

BONX WORKご契約中のお客様には、別途デバイスの保証プランへの加入が可能です。（ご契約形態により、加入可否は異なります）  
詳しくは下記リンクよりご覧いただき、ご契約希望・詳細のお問い合わせはサポートチームまでご連絡ください。

- [購入機器の保証プラン](https://help.bonx.co/help/be/hw-support-plan?hsLang=ja)
- [サブスクプラン](https://help.bonx.co/help/bwqa/hw-subscription?hsLang=ja)

- [【BONX WORK】ご契約について](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E3%81%94%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#main-content)

    - [サービス概要・利用環境](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E3%81%94%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E6%A6%82%E8%A6%81-%E5%88%A9%E7%94%A8%E7%92%B0%E5%A2%83)
    - [料金プランのご案内](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E3%81%94%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E6%96%99%E9%87%91%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%81%94%E6%A1%88%E5%86%85)
    - [決済方法について](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E3%81%94%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E6%B1%BA%E6%B8%88%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)
    - [BONX WORKサポートについて](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E3%81%94%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#bonx-work%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)
    - [解約をご検討のお客様へ](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E3%81%94%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%82%92%E3%81%94%E6%A4%9C%E8%A8%8E%E3%81%AE%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E3%81%B8)
- [【BONX WORK】スタートアップガイド](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#main-content)

    - [スタートアップガイド・動画](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89-%E5%8B%95%E7%94%BB)
    - [管理者向け操作ガイド](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89)
    - [アプリユーザー向け操作ガイド｜ログイン方法](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E5%90%91%E3%81%91%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%96%B9%E6%B3%95)
- [【BONX WORK】項目別ご利用ガイド](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E9%A0%85%E7%9B%AE%E5%88%A5%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#main-content)

    - [グループトークの始め方](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E9%A0%85%E7%9B%AE%E5%88%A5%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%B0%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%97%E3%83%88%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%81%AE%E5%A7%8B%E3%82%81%E6%96%B9)
    - [テナント・アカウント作成〜ログイン](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E9%A0%85%E7%9B%AE%E5%88%A5%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%83%88-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E4%BD%9C%E6%88%90-%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%A4%E3%83%B3)
    - [管理コンソール操作ガイド【管理者・マネージャー向け】](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E9%A0%85%E7%9B%AE%E5%88%A5%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%AB%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89-%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85-%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%BC%E5%90%91%E3%81%91-)
    - [セットアップ｜アプリ初回操作・イヤフォン別案内](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E9%A0%85%E7%9B%AE%E5%88%A5%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%88%9D%E5%9B%9E%E6%93%8D%E4%BD%9C-%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%B3%E5%88%A5%E6%A1%88%E5%86%85)
    - [アプリ基本操作ガイド｜iOS・Android](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E9%A0%85%E7%9B%AE%E5%88%A5%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89ios-android)
    - [ビジネスプラン機能ガイド｜iOS・Android](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E9%A0%85%E7%9B%AE%E5%88%A5%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3%E6%A9%9F%E8%83%BD%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89ios-android)
    - [LINE WORKS連携](https://help.bonx.co/help/-bonx-work-%E9%A0%85%E7%9B%AE%E5%88%A5%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#line-works%E9%80%A3%E6%90%BA)
- [【純正デバイス】ご利用ガイド](https://help.bonx.co/help/-%E7%B4%94%E6%AD%A3%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#main-content)

    - [BONX Stick](https://help.bonx.co/help/-%E7%B4%94%E6%AD%A3%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#bonx-stick)
    - [BONX BOOST](https://help.bonx.co/help/-%E7%B4%94%E6%AD%A3%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#bonx-boost)
    - [BONX mini](https://help.bonx.co/help/-%E7%B4%94%E6%AD%A3%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#bonx-mini)
    - [BONX Grip](https://help.bonx.co/help/-%E7%B4%94%E6%AD%A3%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#bonx-grip)
    - [BONX Connect](https://help.bonx.co/help/-%E7%B4%94%E6%AD%A3%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#bonx-connect)
    - [製品情報](https://help.bonx.co/help/-%E7%B4%94%E6%AD%A3%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E8%A3%BD%E5%93%81%E6%83%85%E5%A0%B1)
    - [製品保証・サポート・メンテナンス](https://help.bonx.co/help/-%E7%B4%94%E6%AD%A3%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E8%A3%BD%E5%93%81%E4%BF%9D%E8%A8%BC-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%82%B9)
- [【BONX】ご利用ガイド](https://help.bonx.co/help/-bonx-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#main-content)

    - [BONXアプリ利用案内](https://help.bonx.co/help/-bonx-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#bonx%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%88%A9%E7%94%A8%E6%A1%88%E5%86%85)
- [よくあるお問い合わせ](https://help.bonx.co/help/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B?hsLang=ja#main-content)

    - [充電・電源関連](https://help.bonx.co/help/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B?hsLang=ja#%E5%85%85%E9%9B%BB-%E9%9B%BB%E6%BA%90%E9%96%A2%E9%80%A3)
    - [接続関連](https://help.bonx.co/help/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B?hsLang=ja#%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E9%96%A2%E9%80%A3)
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    - [アプリ関連：BONX/BONX WORK共通](https://help.bonx.co/help/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E9%96%A2%E9%80%A3bonx-bonx-work%E5%85%B1%E9%80%9A)
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