1.保証による修理・交換について
正規販売店にて購入されており、保証期間内に適切な使用環境でご利用いただいた製品が対象となります。
- ネットオークションやフリーマーケットサービス等正規販売以外で購入された製品については、保証対象外となります
- Amazon、楽天経由でご購入された場合は、お手元にご購入元の分かる購入時のメール控え、領収書をご用意ください
- 保証書に記載されております無償保証範囲外の修理、交換は承ることができません
- お客様都合の破損、故障について修理は承っておりませんので、予めご了承ください。
- 購入証明ができない場合は、保証対象外となる可能性がございます
2.保証期間について
保証期間内に適切な使用環境で発生した故障に限り、無償で本製品を修理または交換いたします。
BONX Grip保証期間：商品購入日から1年間
BONX mini保証期間：商品購入日から半年間
BONX BOOST保証期間：商品購入日から1年間
BONX intro knot 3.5M保証期間：商品購入日から半年間
3.修理・交換が可能な事例について
＜交換が可能な事例＞
- 初期不良：新品開封直後にマイクが反応しない、イヤフォンから聞こえる音が小さい、電池がつかない・極端に持たない 、パーツの破損（mini磁石外れ）等
- 自然故障：ご使用中に突然マイクが反応しない、イヤフォンから聞こえる音が小さい、電池がつかない・極端に持たない 、パーツの破損（想定外の使用は除く）等
＜修理が可能な事例＞
- Grip裏蓋剥がれ：電源ボタン、シリアルナンバー、充電コネクタを覆っている裏蓋が剥がれた場合（※Gロット以前のものに限ります。）
- mini充電ケースの磁石外れ：詳しくは3.ケース裏側の磁石をご覧ください
4.修理・交換が不可な事例について
＜修理・交換が不可な事例＞
- 水濡れ：海に落としてしまった、Grip裏蓋がしまっておらず中に水が入ってしまった
- 差込口破損（Grip）：充電ケーブルの無理な抜き差しによるUSBコネクタ差込口の破損
- イヤーキャップ取り付け部破損：イヤフォン使い回しなどによる取り付け部分の破損
- 通常使用外：高いところからの落下、誤って踏んでしまったなど
- 裏蓋剥がれ（Grip）：Hロット以降のもの（Gロット以前は可能）
- 断線（BONX intro knot 3.5M）
- 想定以上の衝撃が加わり内部破損した場合（基盤にクラック（亀裂）が入り充電不良や発煙が発生する可能性がございます）
5.修理・交換依頼について
上記修理・交換対象品に当てはまった故障品につきましては、
「お問い合わせフォーム」よりBONXカスタマーサポートまで故障内容をご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下情報のご用意をお願いいたします。
- イヤフォンのシリアルナンバー（BOOST,miniは本体裏、Gripは裏蓋を開けた所に記載あり）
- 購入日、購入元の確認ができる証明書（レシート、納品書、ご購入時のメール控え等）
6.返品について
商品発送後の返品・返却等は、商品違い・初期不良品の場合を除き、お受け致しかねます。
初期不良が疑われる場合は、購入から1週間以内にご連絡ください。
また弊社にて検品後の対応とさせていただく場合がございます。
7.BONX WORKご契約のお客様対象の保証プラン
BONX WORKご契約中のお客様には、別途イヤフォンの保証プランをご用意しております。
詳しくは下記リンクよりご覧いただき、ご契約希望・詳細のお問い合わせはサポートチームまでご連絡ください。