よくあるエラーメッセージと対処方法

エラーが発生した際は、画面上にエラーメッセージが表示される場合があります。

よくあるエラーメッセージと対処方法については、以下をご確認ください。なお、下記をお試しいただいても改善しない場合は、以下の情報を添えてサポートチームまでご連絡ください。

メールアドレスもしくはパスワードが正しいかをご確認ください（id: 401000）
- パスワードもしくはメールアドレスが間違っています。手入力を行なっていただき、スペース等の入力を誤ってしていないかなどご確認ください。
- パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面下部「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードリセットを行なってください。
B4B IDが存在しません。入力内容をご確認ください・該当するテナント情報が存在しません（id: 401005）
- B4B IDが間違っています。貴社管理者に正しいB4B IDを確認して頂き、再度ご入力をお願いいたします。

ネットワークの接続に失敗しました。ネットワーク設定を確認してください（id: 7）
ログインに失敗しました。もう一度お試しください。問題が解決しない場合はログインからやり直してください（id: 403000）
- スマートフォン起動直後など、ネットワーク接続が安定していないタイミングでアプリを立ち上げた場合・不安定なネットワーク環境下で操作をした際に発生することがあります。
- Wi-Fiに接続している場合は「オフ」にしてキャリア回線（4G/5G）へ、キャリア回線を利用している場合は「Wi-Fi」へ切り替えて、再度ログインやリトライ操作をお試しください。
- 改善しない場合は、スマートフォンの再起動をお試しください

すでにログイン済みです。パスコードを更新してください（id: 400017）
- 既に別の端末で対象のアカウントがログイン状態にあるときに表示されます。１つのアカウントに対し複数端末からの同時接続は行えません。
- 別のアカウントをご利用いただくか、このアカウントにログインしている別端末でログアウトを行なってもらってください（管理画面より強制ログアウトも可能）

共用デバイスの権限が失効しました（500000）
- 対象：iOSアプリ。強制ログアウト時に端末側に表示されるエラーです。iOS v3.7.0〜3.7.2をご利用の場合に表示されることがあるため、最新バージョンへのアップデートを行なってください。
セットアップに失敗しました
- Wi-Fiの一時的な瞬断などのネットワークが不安定なタイミングで発生します。一度Wi-Fiをオフにしてモバイル通信で接続できるかご確認ください。
SSLエラー / セキュリティ保護された接続を確立できません（kCFStreamErrorDomainSSLエラー-9806）
- ネットワーク接続の問題の可能性がございます。キャリア通信をご利用の場合は、SIMにセキュリティ制限がかかっていないかご確認ください（MDMでの端末制御を行なっている場合、該当する可能性がございます）
- Wi-Fiをご利用中でセキュリティ設定が入っている場合はBONXのネットワークセキュリティ要件を満たしている必要がございますのでこちらをご確認の上、ネットワーク要件はお問い合わせください。

ログアウトしました・デバイスの無効化
- 認証に失敗しました。再度ログインを試してください
- 共用アカウントをご利用いただいている際、管理者から強制ログアウトさせられた場合のエラーメッセージです。再度ログインする際は、パスコードが必要となりますので、管理者へお問い合わせください。

- - ブラウザを変えて試していただく（Google Chrome、Edge、Safari）
  - コピー＆ペーストせず手入力する
  - ブラウザ/アプリを再起動する

該当するテナント情報が存在しません。入力内容を再度確認してください・Unauthorized
- 入力した情報が誤っている場合がございます。以下お試しください。
  - コピーアンドペーストせず手入力する
  - 入力した内容の前にスペース等含まれていないかご確認ください
  - パスワードを忘れた場合は、下部のパスワードを忘れた場合より再設定をお願いします